常见问题

杭州呼叫中心客户数据安全问题

Q：杭州呼叫中心坐席的客户数据安全吗？

A：客户数据是企业的宝贵财富，杭州呼叫中心云坐席完全保障客户的数据安全，当前关于个人数据保护已经提升到了一定的高度，泄露或非法占用个人数据会承担刑事责任。

Q：客户数据安全有哪些保障措施？

A：最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》是为依法惩治侵犯公民个人信息犯罪活动、保护公民个人信息安全和合法权益。杭州呼叫中心云坐席入网会签定《数据信息安全协议》，确保客户数据的安全责任。并对签订《入网承诺书》规范客户的行为，合规使用杭州呼叫中心云坐席业务。

Q：客户数据可以存在本地吗？

A：完全可以存在本地，杭州呼叫中心云坐席服务器仅负责语音通信不负责储存客户数据。

杭州呼叫中心VS云杭州呼叫中心系统

本地杭州呼叫中心系统与云杭州呼叫中心系统的区别：

本地呼叫中心系统：

1、本地建设杭州呼叫中心系统需要企业购买硬件、软件、开通电话线路，成本很高；

2、本地杭州呼叫中心系统建设周期长；

3、本地杭州呼叫中心系统后期维护费用高昂；

4、本地杭州呼叫中心系统一旦建设完毕很难再进行拓展；

5、本地杭州呼叫中心系统的硬件和软件很容易过时，被市场淘汰。

杭州云呼叫中心系统：

1、云呼叫中心系统由服务商在云端进行部署，因此企业无需建设成本；

2、企业只需要登录云平台就可以立即使用；

3、云呼叫中心系统由服务商负责系统升级和维护；

4、服务商在云端进行维护升级，企业不需要停机等待；

5、云呼叫中心系统可以根据企业需要随时进行拓展。

杭州云呼叫中心系统的好处：

杭州云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

杭州云呼叫中心具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。无论是企业用于电话营销中心还是客户服务中心，只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

杭州云呼叫中心系统能够即时路由空闲资源，保证电话永不占线，通过自动话务分配功能使客户在接通企业的云呼叫中心后系统能帮客户选择最适合的座席人员为其服务。杭州外呼系统还提供了客户资料弹屏的功能，客户首次来电，杭州外呼系统能够记录客户的详细信息，再次来电时能够准确定位客户，从而提供个性化的服务。

1、基于云部署

杭州云呼叫中心系统是基于云来进行部署的，可以让使用者轻松访问高级功能和强大的呼叫中心系统功能。当系统中添加了新功能，或者是接入了新的沟通渠道后，使用者也可以立即访问它们。访问强大的CRM集成、全渠道路由以及基于AI的分析和数据统计。杭州云呼叫中心系统提供了完整的呼叫中心解决方案。

2、免去本地部署的麻烦

使用基于云的杭州呼叫中心系统为企业节省了呼叫中心系统基础架构和IT支持团队的成本。通过杭州云呼叫中心系统企业可以用很少的成本获得功能强大的呼叫中心系统和客户支持平台。云呼叫中心系统适合各种规模的企业，企业的所有数据和功能都安全的存储在数据中心。杭州云呼叫中心系统解决方案可以代替传统的本地部署的呼叫中心。

3、全渠道平台

如今企业尽可能的通过多种渠道与客户进行联系，如：电话、视频通话、短信、微信、APP、QQ，抖音等渠道与客户建立联系，为的是给客户更好的客户体验。杭州云呼叫中心系统可以接入全渠道，让客服人员可以在统一的平台为客户进行服务，提高客户满意度和客服人员工作效率。

4、全面的CRM集成

杭州云呼叫中心系统能够与企业的其他系统进行集成。如果您的企业有自己的客户系统，则云呼叫中心系统也可以与该系统集成，实时获取客户信息，例如电话号码、通话记录和互动历史记录，在客服人员接听客户电话时，就可以使用这些信息。

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